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      家居行業進入“零紙時代”,商品售后碼賦能服務數字化
      源 / 互聯網    文 /     2022年11月24日 10時46分

        隨著二手房裝修及存量房改造時代的到來,家裝家居市場蓬勃發展。高品質、高效率、定制化的配套服務,逐漸成為人們日常生活的“剛需”。

        近日,萬師傅攜手美菱、英典等品牌商家,聯合推出商品售后碼,全面實現服務數字化。通過掃描商品售后碼,消費者即可獲得含說明書、保修卡、售后服務入口等一系列產品信息。這意味著,原先的紙質說明書和保修卡將被取締,在一定程度上能夠減少紙質材料的使用,節約木材資源,具有一定的環保意義。

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        以往,我們在購買家居產品后,通常會將附帶的產品說明書和售后維修卡放在包裝盒里。時間一長就容易弄丟,不易保存。且保修卡上并沒有明確的服務生效日期,保修期的界定模糊,因此導致售后流程冗長,從聯系客服溝通維修需求到核實產品保修期,往往需要持續幾個工作日。

        而商品售后碼的出現,大大縮短了售后服務流程,省去了不必要的溝通成本,降低商家售后成本。該二維碼將信息碎片整合成信息卡片,類似電子身份證、醫?,用戶在掃碼后添加在微信內,隨時隨地查看產品電子說明書及保修卡。通過該卡片,用戶可以直接預約師傅上門安裝或維修;與此同時,電子保修卡記錄了服務生效期,有效避免權益糾紛。

        據悉,在智能馬桶、智能鎖等領域,已有21個商家開始全面使用商品售后碼。商品售后碼的普及,意味著家居行業將進入“零紙”時代,實現從商品購買到服務交付全流程數字化,重塑服務流程,優化流程體驗,極大降低運營與售后成本,提升行業效率。

        站在消費者立場上看,家居產品設置售后碼,順應當代社會數智化、個性化的使用習慣;同時為用戶提供需求反饋渠道,消費者可通過掃碼即時聯系師傅上門解決居家場景內的困擾與麻煩,隨時掃碼查看訂單的安裝進度以及預約安裝催單。

        于品牌方而言,商品售后碼的使用有助于收集消費者使用數據,總結售后問題,最終反哺產品設計。一方面有利于提高品牌方的消費者洞察能力,通過了解、評估和預判消費者喜好,不斷進行產品創新;另一方面,在品牌方的不斷優化中,進一步吸引消費者,加強消費者的依賴程度,擴大品牌效應。此外,品牌方也可通過二維碼設置新品推廣落地頁,增強品牌曝光。

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        與此同時,依托于商品售后碼,消費者能夠直接反饋售后問題,省卻電話進線、記錄、下單等傳統流程,問題反饋、信息記錄、安排師傅自動流轉,極大簡化售后服務流程,降低溝通與時間成本,提升服務效率。

        對服務者來說,商品售后碼的設置,有效賦能師傅群體迅速掌握新品安裝方法。通過商品售后碼,家居服務者可以迅速獲知商品信息、安裝調試說明、新品上市詳情等資料,不斷拓展知識面,提升業務能力,以應對時刻變化的市場環境與多元個性的服務需求。

        數字化轉型升級既不能一蹴而就,也不會立竿見影,而是需要一個長期持續投入的過程。在這樣一個過程中,企業要做到內部全域數字化的升級,就要從營銷、獲客、設計、生產、履約各環節端到端的全鏈路數字化解決方案。

        商品售后碼的設置,打通了貫穿從生產到銷售再到服務交付的產業全鏈路,賦能企業建立健全數字化體系。推廣商品售后碼,看似只是產品創新的一小步,而對整個泛家居行業來說,卻具有重要的開創性意義。


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